WHATSAAP - RESPOSTAS E DUVIDAS

Como eu posso salvar meu histórico de conversas?

As suas mensagens do WhatsApp são automaticamente salvas em um backup na memória do seu telefone todos os dias. Se você apagar o WhatsApp do seu Windows Phone e não quiser perder o seu histórico de conversas, assegure-se de fazer um backup manual ou exportar suas conversas antes de desinstalar.

Para fazer o backup das suas conversas

1. Abra o WhatsApp, toque em Mais > Clique em configurações > configurações de conversa.
2. Clique em backup.

Se você quiser restaurar o seu backup, leia esta página.

Para exportar suas conversas

Se você quiser salvar suas conversas em um computador ou email, você pode enviar suas conversas individuais para seu email. Siga estes passos:

1. Abra a conversa que você deseja exportar.
2. Toque em Mais > informações ou informações do grupo.
3. Toque em Mais > enviar histórico por email.

Atenção:

• Se você usa Windows Phone 8.1 ou superior, seu histórico de mensagens será anexado ao email em formato.txt. Se você usa Windows Phone 7 ou 8, seu histórico será colado no corpo do email.
• Não é possível anexar arquivo de mídia no email no momento.

Abraços,
Equipe de Suporte do WhatsApp

Irei utilizar um novo Windows Phone. Como transfiro meu histórico de conversas?

Se você estiver adquirindo um novo aparelho Windows Phone e um novo número de telefone, use o recurso Mudar de Número antes de transferir seu histórico de conversas para o seu novo aparelho.
Para transferir o histórico de conversas de seu antigo Windows Phone para um novo, por favor verifique os seguintes requisitos:

• Seu telefone antigo precisa ter um cartão de memória externo e você precisará ter feito o backup nesse cartão de memória. Por favor, leia esta página para saber como fazer um backup do seu histórico.
• Seu novo telefone também precisa ter uma porta para cartão de memória externo.
• Você precisa ter o mesmo número de telefone da sua conta do WhatsApp em que você fez o backup de suas conversas.

Se você atender a todos os requisitos mencionados acima, você poderá transferir seu histórico de conversas simplesmente movendo o cartão de memória externo do seu antigo aparelho para o novo.
Após a inserção do cartão de memória em seu novo telefone, instale o WhatsApp direto da Windows Phone [Store] (http://www.windowsphone.com/en-us/store/app/whatsapp/218a0ebb-1585-4c7e-a9ec-054cf4569a79) e toque em recuperar, quando aparecer caso você queira recuperar seu histórico de conversas.
Caso contrário, você não poderá transferir o seu histórico de mensagens neste momento.
Você tem a opção de enviar o seu histórico de conversas através de seu email ao usar a ferramenta Histórico de Conversas por Email, assim você poderá manter um arquivo de suas conversas. Para saber como utilizar a ferramenta, leia esta página.
Atenção:

• Mensagens de Voz não estão incluídas nos backups e não serão transferidas para o novo aparelho.
• Você não poderá restaurar nenhum histórico de conversas de nenhum outro tipo de aparelho para o Windows Phone, ou de um Windows Phone para outro tipo de aparelho.

Abraços,
Equipe de Suporte do WhatsApp

Como recupero minhas mensagens?

Resumo

O WhatsApp cria uma cópia do backup do seu histórico de conversas no seu telefone todos os dias as 4 da manhã, você pode remover e reinstalar o WhatsApp para recuperar as mensagens dessa cópia.
Atenção: Você não poderá acessar as Mensagens de Voz enviadas ou recebidas antes da reinstalação.
Se você não conseguir restaurar suas conversas, infelizmente nós não temos como recuperar suas conversas, contatos ou arquivos de mídia por você.

Detalhes

Primeiro, você precisará checar a data do seu último backup. Quando um backup é criado, o seu histórico de conversas existente no WhatsApp será salvo nesse arquivo. Lembre-se que qualquer mensagem que for apagada do seu telefone antes do seu backup ser criado não será recuperada.
Para verificar o horário e data do seu último backup:

1. Abra o WhatsApp, toque em Mais > configurações > conversas e chamadas.
2. Em backup, você verá o horário em que o último backup foi feito. Atenção, não toque em backup novamente, caso contrário, um novo backup será criado.

Em seguida, desinstale e reinstale o WhatsApp para restaurar o histórico de conversas. Quando você reabrir o WhatsApp, você verá uma mensagem perguntando se deseja restaurar um arquivo de backup que foi encontrado. Escolha recuperar.
Importante: Você irá perder todas as mensagens que você enviou e recebeu desde que o backup foi criado.
Sugerimos também que você periodicamente exporte conversas importantes para que sempre tenha cópias de suas conversas salvas fora do WhatsApp.
Aprenda recuperar mensagens em: Android | iPhone | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10
Abraços,
Equipe de Suporte do WhatsApp

Como eu reinstalo o WhatsApp?

Antes de reinstalar o aplicativo:

• Assegure-se de fazer um backup ou exportar suas conversas.
• Atente para o fato de que após ter feito a reinstalação do WhatsApp você não poderá acessar as Mensagens de Voz que foram enviadas ou recebidas antes de você ter reinstalado.

Para reinstalar o WhatsApp em um Windows Phone:

1. Deslize a tela da direita para a esquerda na tela de início.
2. Deslize para baixo até o WhatsApp, pressione e segure o ícone e selecione desinstalar.
3. Vá para a Windows Phone Store e baixe a versão atual.
4. Siga as instruções na tela para instalar o WhatsApp.

Aprenda a reinstalar o WhatsApp em: Android | iPhone | Nokia S40 | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10
Abraços,
Equipe de suporte do WhatsApp