Como eu posso salvar meu histórico de conversas?
As suas mensagens do WhatsApp são automaticamente salvas em um
backup na memória do seu telefone todos os dias. Se você apagar o
WhatsApp do seu Windows Phone e não quiser perder o seu histórico de
conversas, assegure-se de
fazer um backup manual ou exportar suas conversas antes de desinstalar.
Para fazer o backup das suas conversas
- Abra o WhatsApp, toque em Mais > Clique em configurações > configurações de conversa.
- Clique em backup.
Se você quiser restaurar o seu backup, leia
esta página.
Para exportar suas conversas
Se você quiser salvar suas conversas em um computador ou email, você
pode enviar suas conversas individuais para seu email. Siga estes
passos:
- Abra a conversa que você deseja exportar.
- Toque em Mais > informações ou informações do grupo.
- Toque em Mais > enviar histórico por email.
Atenção:
- Se você usa Windows Phone 8.1 ou superior, seu histórico de
mensagens será anexado ao email em formato.txt. Se você usa Windows
Phone 7 ou 8, seu histórico será colado no corpo do email.
- Não é possível anexar arquivo de mídia no email no momento.
Abraços,
Equipe de Suporte do WhatsApp
Irei utilizar um novo Windows Phone. Como transfiro meu histórico de conversas?
Se você estiver adquirindo um novo aparelho Windows Phone e um novo número de telefone, use o recurso
Mudar de Número antes de transferir seu histórico de conversas para o seu novo aparelho.
Para transferir o histórico de conversas de seu antigo Windows Phone para um novo, por favor verifique os seguintes requisitos:
- Seu telefone antigo precisa ter um cartão de memória externo e você
precisará ter feito o backup nesse cartão de memória. Por favor, leia
esta página para saber como fazer um backup do seu histórico.
- Seu novo telefone também precisa ter uma porta para cartão de memória externo.
- Você precisa ter o mesmo número de telefone da sua conta do WhatsApp em que você fez o backup de suas conversas.
Se você atender a todos os requisitos mencionados acima, você poderá
transferir seu histórico de conversas simplesmente movendo o cartão de
memória externo do seu antigo aparelho para o novo.
Após a inserção do cartão de memória em seu novo telefone, instale o
WhatsApp direto da Windows Phone [Store]
(http://www.windowsphone.com/en-us/store/app/whatsapp/218a0ebb-1585-4c7e-a9ec-054cf4569a79)
e toque em
recuperar, quando aparecer caso você queira recuperar seu histórico de conversas.
Caso contrário, você não poderá transferir o seu histórico de mensagens neste momento.
Você tem a opção de enviar o seu histórico de conversas através de seu email ao usar a ferramenta
Histórico de Conversas por Email, assim você poderá manter um arquivo de suas conversas. Para saber como utilizar a ferramenta, leia
esta página.
Atenção:
- Mensagens de Voz não estão incluídas nos backups e não serão transferidas para o novo aparelho.
- Você não poderá restaurar nenhum histórico de conversas de nenhum
outro tipo de aparelho para o Windows Phone, ou de um Windows Phone
para outro tipo de aparelho.
Abraços,
Equipe de Suporte do WhatsApp
Como recupero minhas mensagens?
Resumo
O WhatsApp cria uma cópia do backup do seu histórico de conversas no seu telefone todos os dias as 4 da manhã, você pode
remover e reinstalar o WhatsApp para recuperar as
mensagens dessa cópia.
Atenção: Você
não poderá acessar as Mensagens de Voz enviadas ou recebidas antes da reinstalação.
Se você não conseguir restaurar suas conversas, infelizmente nós não
temos como recuperar suas conversas, contatos ou arquivos de mídia por
você.
Detalhes
Primeiro, você precisará checar a data do seu último backup. Quando
um backup é criado, o seu histórico de conversas existente no WhatsApp
será salvo nesse arquivo. Lembre-se que qualquer mensagem que for
apagada do seu telefone
antes do seu backup ser criado
não será recuperada.
Para verificar o horário e data do seu último backup:
- Abra o WhatsApp, toque em Mais > configurações > conversas e chamadas.
- Em backup, você verá o horário em que o último backup foi feito. Atenção, não toque em backup novamente, caso contrário, um novo backup será criado.
Em seguida,
desinstale e reinstale
o WhatsApp para restaurar o histórico de conversas. Quando você reabrir
o WhatsApp, você verá uma mensagem perguntando se deseja restaurar um
arquivo de backup que foi encontrado. Escolha
recuperar.
Importante: Você irá perder todas as mensagens que você enviou e recebeu desde que o backup foi criado.
Sugerimos também que você periodicamente
exporte conversas importantes para que sempre tenha cópias de suas conversas salvas fora do WhatsApp.
Aprenda recuperar mensagens em:
Android |
iPhone |
BlackBerry |
Nokia S60 |
BlackBerry 10
Abraços,
Equipe de Suporte do WhatsApp
Como eu reinstalo o WhatsApp?
Antes de reinstalar o aplicativo:
- Assegure-se de fazer um backup ou exportar suas conversas.
- Atente para o fato de que após ter feito a reinstalação do WhatsApp você não poderá acessar as Mensagens de Voz que foram enviadas ou recebidas antes de você ter reinstalado.
Para reinstalar o WhatsApp em um Windows Phone:
- Deslize a tela da direita para a esquerda na tela de início.
- Deslize para baixo até o WhatsApp, pressione e segure o ícone e selecione desinstalar.
- Vá para a Windows Phone Store e baixe a versão atual.
- Siga as instruções na tela para instalar o WhatsApp.
Aprenda a reinstalar o WhatsApp em:
Android |
iPhone |
Nokia S40 |
BlackBerry |
Nokia S60 |
BlackBerry 10
Abraços,
Equipe de suporte do WhatsApp